Front Manager | Luxury Retreat | New Opening

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Stiamo collaborando con una prestigiosa realtà nel settore luxury retreat di nuova apertura ai piedi del Monte Rosa caratterizzata da un posizionamento distintivo tra sostenibilità, design architettonico contemporaneo e integrazione con il paesaggio alpino. In ottica di rafforzamento della leadership e organizzazione manageriale, siamo alla ricerca di un* Front Office Manager che avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza del servizio di accoglienza e la gestione efficace delle operazioni di front office al fine di assicurare un'esperienza autentica e unica alla clientela internazionale che vi soggiornerà.
Responsibilities
Gestione e coordinamento del team di front office composto da 4 persone tra reception e conciergerie.
Pianificazione dei turnazioni e organizzazione delle attività operative quotidiane.
Supervisione delle procedure di check-in e check-out garantendo efficienza e qualità del servizio.
Gestione delle prenotazioni e coordinamento con i reparti coinvolti per disponibilità e tariffe.




Gestione della relazione con gli ospiti e risoluzione tempestiva di reclami e criticità.
Monitoraggio dei KPI (tasso di occupazione, customer satisfaction, performance operative).
Collaborazione con housekeeping, manutenzione e altri dipartimenti per garantire un servizio fluido.
Supervisione delle procedure amministrative, reportistica e gestione dei flussi di pagamento.
Implementazione di azioni di miglioramento della customer experience e fidelizzazione dei clienti.
Qualifications
Esperienza pregressa come FOM/Guest Experience Manager/Assistant FOM in strutture 4/5* di almeno 50 camere.
Esperienza in strutture di segmento leisure.
Ottima conoscenza delle dinamiche operative del front office.
Spiccate capacità di leadership, organizzazione e gestione del team.
Orientamento al cliente e problem solving.
Conoscenza dei principali PMS e strumenti di prenotazione.
Conoscenza fluente della lingua inglese (che sarà testata a colloquio).
Approccio operativo e orientamento ai r

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