Responsabile Customer Care & Operations

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79i4jf

Glua è un e-commerce italiano specializzato in prodotti alimentari proteici e a ridotto contenuto di carboidrati.

Siamo alla ricerca di una persona organizzata, precisa e affidabile che diventi il punto di riferimento dell'area Customer Care & Operations.

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto semplice, veloce e competente. Per questo cerchiamo una figura che non si limiti a rispondere alle richieste di assistenza, ma che contribuisca a migliorare continuamente i processi interni e la qualità del servizio offerto.

Di cosa ti occuperai

Entrerai a far parte del team con un ruolo centrale nella gestione dell'esperienza post-vendita. Ti occuperai di:

- Gestire l'assistenza clienti tramite email, WhatsApp e piattaforma ticket.
- Supportare la gestione di ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
- Monitorare gli ordini bloccati e individuare le soluzioni più appropriate.
- Controllare le attività post-vendita attraverso Shopify, Amazon Seller e gli strumenti aziendali.
- Supportare la gestione operativa dei clienti B2B.
- Individuare opportunità di miglioramento dei processi interni e contribuire a rendere il servizio sempre più efficiente.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona che lavori con metodo, sia autonoma e abbia un forte senso di responsabilità.

Le caratteristiche che riteniamo fondamentali sono:

- Ottime capacità organizzative.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di mantenere la calma anche nelle situazioni più complesse.
- Comunicazione chiara, professionale ed empatica.
- Attitudine alla risoluzione dei problemi.




- Interesse nel migliorare continuamente il proprio lavoro e quello del team.

Costituiscono titolo preferenziale:

- Esperienza nel customer care.
- Esperienza nel settore e-commerce.
- Conoscenza di Shopify, Amazon Seller, Zoho Desk o strumenti analoghi.
- Formazione in ambito nutrizionale, biologico o alimentare.

Cosa offriamo

- Contratto full-time.
- Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Percorso di formazione e affiancamento strutturato.
- Inserimento in un progetto in forte crescita con reali possibilità di sviluppo professionale.

Modalità di lavoro

Durante la fase iniziale il lavoro si svolgerà prevalentemente in presenza, così da consentire una formazione completa sui processi, sugli strumenti e sulle modalità operative dell'azienda.

Una volta raggiunta l'autonomia operativa, sarà possibile accedere a una modalità di lavoro ibrida con 1 giorno di smart working a settimana, con possibilità di estensione fino a 2 giorni settimanali in base ai risultati raggiunti, al livello di autonomia e alle esigenze organizzative dell'azienda.

Come candidarsi

Se ritieni di essere la persona che stiamo cercando, inviaci la tua candidatura compilando il modulo disponibile al seguente link:

https://gluaprime.com/CvPosizioni

Ogni candidatura sarà valutata con attenzione. I profili maggiormente in linea con il ruolo saranno contattati per proseguire il processo di selezione.

Retribuzione: €1.500,00 - €1.900,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Lavoro da casa

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (21047 Saronno)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79i4jf