Customer Care Agent

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pSafetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity. /ppAbbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. /ppGrandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito /ppbr / /ppstrongRuolo: /strong /ppL’addetto all’assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un’esperienza positiva, snello e in linea con gli standard di qualità dell’azienda. /ppIl suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione. /ppResponsabilità principali: /pp - Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, …) /pp - Garantire un’assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi. /pp - Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM. /pp - Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione. /pp - Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati. /pp - Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti. /pp - Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT,



CES). /pp - Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo. /pp - Garantire che ogni contatto contribuisca a un’esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell’organizzazione. /ppbr / /ppstrongRequisiti: /strong /pp - Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente. /pp - Esperienza minima da 1 a 3 anni nell’assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona). /pp - Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM. /pp - Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati. /pp - Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente. /pp - Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace). /pp - Inglese di livello intermedio (auspicabile). /ppbr / /ppstrongCompetenze Chiave: /strong /pp - Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni. /pp - Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori. /pp - Risoluzione dei problemi: capacità di analizzare le situazioni e reagire con rapidità e precisione. /pp - Gestione del tempo: efficienza nella definizione delle priorità e nella gestione di più casi contemporaneamente. /pp - Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un’esperienza completa. /pp - Atteggiamento positivo e resiliente: mantenere la concentrazione e la professionalità di fronte a situazioni complesse. /ppbr / /ppstrongSede di lavoro: /strong Pero (MI) /ppRange retributivo 25-28k + buoni pasto /ppModalità di lavoro ibrida /ppbr / /ppbr / /p

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