Senior Solution Architect - Genesys Cloud CX

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Overview

Experteer Overview. In questa posizione, guiderai la progettazione e l’implementazione di soluzioni CTI basate su Genesys Cloud CX all’interno della BU Digital Experience. L’obiettivo è definire architetture integrate con operatori telecom e partner esterni, sfruttando Agentic AI e Generative AI per innovare i servizi contact center. Lavorerai a stretto contatto con team multidisciplinari e clienti, coordinando le attività di progetto e assicurando la delivery. Offriamo opportunità di crescita in un contesto globale e orientato all’innovazione.

Benefits

- Progettare, sviluppare e implementare soluzioni basate su Genesys Cloud CX
- Definire architetture integrate con principali provider di telecomunicazioni
- Progettare ed evolvere soluzioni basate su Agentic AI e Generative AI




- Realizzare integrazioni con sistemi terze parti quali CRM, motori TTS, chatbot e servizi applicativi
- Coordinare attività progettuali e gestire il team, mantenendo relazioni con i clienti

Responsibilities

- Almeno 5 anni di esperienza in progettazione e implementazione di soluzioni Contact Center con Genesys Cloud CX
- Esperienza nella gestione di progetti complessi e coordinamento di stakeholder
- Buona conoscenza dell’inglese e ottima conoscenza dell’italiano

Qualifications

- Modalità di lavoro ibrida
- Possibilità di crescita professionale
- Lavoro in contesti internazionali
- Collaborazione con team internazionali

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