It Operations Specialist – Incident Management

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Siamo alla ricerca di un/unaIT Operations Specialist – Incident Managementda inserire presso un nostro cliente con sede aNapoli.
Responsabilità
Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.
Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.
Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.
Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.
Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.
Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.
Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.
Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.




Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
Esperienza di2-4 anniin ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.
Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).
Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.
Buona conoscenza della lingua inglese (livelloB1).
Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.
Sede e orario
Modalità di lavoro:esclusivamente in presenza (no smart working).
Orario:disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend.
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