Front Office Supervisor

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PH HOTEL
- divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone.
Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.
Dipartimento: Front Office.
Riporta a: Front office Manager e Room Division Manager.
Obiettivo del ruolo
Il Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un'esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite.
Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell'hotel per garantire un'accoglienza impeccabile e un'organizzazione efficiente.
Responsabilità principali
Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali.
Supportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale.
Organizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione.
Garantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere.
Assicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse.
Gestire reclami e criticità con professionalità,



rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Monitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto.
Verificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere.
Controllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling.
Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Booking Office, Food & Beverage e Manutenzione per garantire una perfetta organizzazione operativa.
Verificare l'accuratezza delle informazioni inserite a sistema e dei dati anagrafici degli Ospiti.
Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative sulla privacy, sicurezza e degli standard di grooming.
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione dell'Ospite, fidelizzazione e performance economica del reparto.
Sostituire il Front office Manager in sua assenza, garantendo continuità operativa.
Requisiti minimi
Cosa cerchiamo
Esperienza di almeno 1-3 nel Front Office di hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente con esperienza di coordinamento del team.
Ottima conoscenza della lingua inglese e italiano,



preferibile conoscenza della lingua tedesca.
Leadership naturale, capacità di motivare il team e orientamento alla collaborazione.
Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente.
Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.
Conoscenza dei principali strumenti informatici di settore.
Ottima conoscenza delle procedure operative di Front Office e delle dinamiche di Revenue Management.
Approfondita conoscenza del territorio e capacità di offrire un servizio di concierge di qualità.
Elevata attenzione ai dettagli, precisione e cura dell'immagine professionale.
Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza.
Ruolo di responsabilità con autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.
Percorso di onboarding e formazione continua.
Opportunità di sviluppo all'interno di un gruppo solido e in continua espansione nel settore hospitality.
Accesso ai agevolazioni aziendali
Ambiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato alla valorizzazione delle persone.
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. ******).
I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) ******** ("GDPR") relativo al trattamento dei dati personali.
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