Associato Helpdesk

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4mazione Srl
, società specializzata nella ricerca, selezione e formazione del personale, ricerca per conto di una prestigiosa azienda cliente operante nel settore della sicurezza e dei sistemi di allarme avanzati:
Addetto/a Help Desk & Customer Care – Sistemi di Sicurezza (1° Livello)
Sede di lavoro:
Forlì (FC) - In presenza
Orario:
Full-time, dal Lunedì al Venerdì
Contratto:
Tirocinio extracurriculare (6 mesi) finalizzato all'inserimento stabile retribuito *******€ di indennità mensili
La risorsa junior verrà inserita all'interno del team di assistenza clienti dell'azienda e, in costante affiancamento al tutor aziendale, apprenderà la gestione del primo contatto con l'utente.
Svilupperà competenze sia nell'accoglienza e cura del cliente (Customer Care) sia nella prima risoluzione di anomalie tecniche semplici legate agli impianti di allarme (Help Desk 1° Livello).
Gestione chiamate in entrata:
Rispondere alle richieste dei clienti relative al funzionamento e allo stato dei loro impianti di allarme.
Supporto tecnico di 1° livello:
Guidare l'utente al telefono per risolvere anomalie semplici (es. reset di sistema, cambio codici, utilizzo dell'app mobile dedicata).
Gestione dei ticket:
Registrare le richieste e le segnalazioni sul software gestionale aziendale in modo preciso.
Smistamento anomalie:




Riconoscere i problemi complessi che richiedono una scalata al secondo livello tecnico o la pianificazione dell'intervento dei tecnici sul campo.
Titolo di studio:
Diploma o qualifica a indirizzo Tecnico, Informatico, Telecomunicazioni o affini (costituisce un plus, ma si valutano anche altri diplomi in presenza di robusto motivazione e passione per la tecnologia).
Predisposizione tecnica:
Facilità nell'apprendere l'utilizzo di nuovi software, applicazioni mobile e dispositivi hardware.
Eccellenti doti comunicative:
Spiccata empatia, tono di voce rassicurante e ottima capacità di gestione dello stress.
Competenze informatiche:
Ottimo uso del PC, del pacchetto Office e fluidità nella navigazione internet.
Status:
Requisito fondamentale essere disoccupati/inoccupati per poter attivare lo stage extracurriculare.
Formazione e Tutoraggio:
Un percorso di affiancamento strutturato sia sulle tecnologie dei sistemi di sicurezza sia sulle tecniche di relazione con il cliente.
Indennità mensile:
Rimborso spese mensile garantito in conformità con le direttive della Regione Emilia-Romagna.
********€)
Prospettiva Futura:
Il tirocinio è strettamente finalizzato all'inserimento stabile nell'organico aziendale al termine dei mesi di stage.
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