Performance Analyst

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In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst, con un forte orientamento verso l'analisi delle prestazioni del Team capace di supportarlo fino al raggiungimento dei risultati aziendali.
Nello specifico sarà tua responsabilità:
Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center identificando i trend e le aree di miglioramento.
Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio individuando criticità e definendo azioni correttive mirate.
Elaborare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati raccolti in insight utili per supportare le decisioni operative e strategiche.
Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità operativa ed efficienza del servizio.
Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo il continuo aggiornamento del team




Collaborare con il Team Leader di sala e con il management nella definizione di strategie operative basate sull'analisi dei dati e sull'evoluzione dei risultati.
Requisiti:
Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni, garantendo chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni diverse.
Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative
Pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati.
Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
Capacità di redazione di documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.
Retribuzione: €******,00 - €******,00 all'anno
Benefit:
Assistenza sanitaria integrativa
Buoni pasto
Flessibilità oraria
Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Di persona

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