Customer Support Engineer

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Job Title

Customer Support Engineer

Location

Italy - Remote (Field Based)

Job Description (Italian)

Descrizione della posizione: Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale. In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e affidabile. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer intraprendente e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia.

Cosa farai

- Installazione, Supporto & Troubleshooting: Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace.
- Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi.
- Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi.
- Relazione con il Cliente & Comunicazione: Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi.
- Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza.




- Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti.
- Sviluppo dei Servizi & Collaborazione: Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo.
- Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi.
- Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente.

Il Profilo Ideale

- Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente.
- Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio.
- Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata.
- Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus.
- Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata).
- Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus.
- Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe.

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