Supervisor Regia Scheduling

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pConcentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM /ppIl/La strongSupervisor Planning Scheduling (Workforce Management) /strong è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all'interno delle operations BPO.
/ppIl ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
/ppInoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
/ppstrongKey Responsibilities /strong /ppstrongPlanning Forecasting /strong /pulliAnalizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati /liliGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA /liliMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive /li /ulpstrongScheduling Management /strong /pulliSupervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turni /liliGarantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business /liliGestire ferie, assenze e variazioni operative /li /ulpstrongReal-Time Management /strong /pulliMonitorare le performance in tempo reale (RTA)



/liliIntervenire su criticità operative con azioni immediate /li /ulpstrongTeam Management /strong /pulliCoordinare e sviluppare il team WFM /liliDefinire obiettivi e monitorare performance /liliFornire coaching continuo /li /ulpstrongClient Business Interaction /strong /pulliGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing /liliPartecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM /liliSupportare il team Sales / Business Development nella fase di strongpre-sales /strong /liliContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per strongpotenziali nuovi clienti /strong /liliPreparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) /liliGarantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa /li /ulpstrongStakeholder Management /strong /pulliCollaborare con Operations Manager, HR e leadership /liliFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche /liliTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili /li /ulpstrongReporting KPI /strong /pulliMonitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy /liliProdurre report periodici e analisi /liliIdentificare possibilità di ottimizzazione /li /ulpstrongQualifications Requirements /strong /ppstrongMandatory /strong /pulliEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) /liliEsperienza nella gestione di team /liliConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)



/liliOttima conoscenza Excel /liliInglese livello B2/C1 /li /ulpstrongPreferred /strong /pulliEsperienza in contesti multi-client /liliEsperienza in strongsupporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale /strong /liliConoscenza strumenti BI /li /ulpstrongSoft Skills /strong /pulliForte orientamento al cliente e al business /liliOttime capacità relazionali e di presentazione /liliPensiero analitico e problem solving /liliLeadership e gestione team /liliPrecisione e attenzione ai dettagli /li /ulpstrongWhat We Offer /strong /pulliAmbiente internazionale e dinamico /liliCrescita in ambito Operations, WFM e Client Management /liliHybrid / Work from Home /lili € su 13 mensilità /li /ulpbr/pp?? strongEqual Opportunity Statement /strong /ppConcentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.
/ppWe do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status.
/ppWe promote a culture of strongrespect, inclusion, and equal opportunity for all /strong.
/pulliSeniority Level /liliMid-Senior level /liliIndustry /liliIT Services and IT Consulting /liliTelephone Call Centers /liliEmployment Type /liliFull-time /liliJob Functions /liliManagement /liliSkills /liliOperations Management /liliCoaching /liliSales /liliService-Level Agreements (SLA) /liliAvaya Site Administration (ASA) /liliContact Centers /liliRequest for Proposal (RFP) /liliWorkforce Management /li /ulpbr/p

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