Customer Support & Training Specialist

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Sede: Bologna/Ibrido Hubenture è una Saa S company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore Reg Tech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti. I nostri prodotti core sono: Forwork : una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria. Utopia : una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati. Dietro le nostre soluzioni c'è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre ****** aziende e 2 milioni di lavoratori . Facciamo parte del gruppo Dilaxia , un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese. Chi vogliamo a bordo? Siamo alla ricerca di un Customer Support & Training Specialist che accompagni clienti e utenti nelle diverse fasi di utilizzo delle nostre piattaforme, dall'onboarding iniziale alla formazione, fino al supporto operativo quotidiano. È un ruolo ideale per chi ama lavorare a contatto con le persone, è curioso, ha una buona predisposizione alla comunicazione e vuole crescere all'interno di un contesto tecnologico dinamico. Non sarai soltanto un punto di riferimento per i clienti: collaborerai ogni giorno con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure che si occupano dell'evoluzione del prodotto, contribuendo a raccogliere feedback, individuare occasione di miglioramento e rendere le nostre soluzioni sempre più efficaci. I tuoi task Accompagnare i nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del software Condurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti,



clienti e prospect Supportare gli utenti tramite ticket, e-mail e videochiamate, aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma Rappresentare un punto di riferimento per i clienti , aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma e costruendo con loro una relazione di fiducia Condividere feedback e insight raccolti durante il confronto quotidiano con i clienti Raccogliere, analizzare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppo Creare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utenti Must have Ti piace relazionarti con le persone e costruire rapporti di fiducia Hai ottime capacità comunicative e ti trovi a tuo agio nel condurre demo, presentazioni o sessioni formative Affronti i problemi con spirito pratico e cerchi soluzioni efficaci Sei una persona curiosa, proattiva e hai voglia di imparare continuamente Hai dimestichezza con gli strumenti digitali e ti incuriosisce il mondo del software Se hai già maturato un'esperienza in ambito customer support, customer success, onboarding o formazione, è sicuramente un valore aggiunto. Se invece pensi di avere le attitudini giuste e tanta voglia di metterti in gioco, ci farà piacere conoscerti. Inquadramento Contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione RAL compresa tra €****** e €******, commisurata all'esperienza Buoni pasto Entrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita , dove il contributo individuale ha un impatto reale e le opportunità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza. Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. ******)

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