Addetto/A Reclami Per Servizi Clienti

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Cerchiamo una persona attenta, ordinata e dotata di spiccata capacit e0 di ascolto per affiancare il team di gestione reclami di un'
zienda operante nel settore dei servizi e della consulenza.
Il ruolo rappresenta un'opportunit e0 di crescita competente in un contesto dove il problem solving e la relazione con il cliente sono prioritari.
La figura si occuper e0 di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni dei clienti, operando per trasformare ogni reclamo in un'occasione di miglioramento.
Mansioni principali includono:
Ricezione e documentazione dettagliata dei reclami via telefono, email e canali dedicati
Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radici
Coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione tempestiva delle criticit e0
Monitoraggio dello stato di avanzamento e comunicazione ai clienti sui tempi di risoluzione
Elaborazione di report periodici sulle tendenze dei reclami e suggerimenti di miglioramento
Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche secondo i flussi aziendali
Requisiti:




Diploma di scuola superiore
Esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami
Eccellenti capacit e0 comunicative, verbali e scritte
Propensione naturale all'ascolto attivo e all'empatia
Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni concrete
Precisione, organizzazione e capacit e0 di gestire pi f9 priorit e0 simultaneamente
Conoscenza di base dei sistemi informatici e software gestionali
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** a0 (CCNL Terziario)
Contratto a tempo indeterminato
Orario full-time, 40 ore settimanali dal luned ac f1 al venerd ec
Buoni pasto
Formazione continua sui servizi aziendali e sulle best practice di customer care
Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al continuo miglioramento
Possibilit e0 di crescita professionale all'interno del team
Disponibilit e0 entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Schio
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