Help Desk Specialist

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Cogent Networks è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio team di supporto.
La persona selezionata si occuperà di attività di supporto tecnico e di servizi di Help Desk di primo livello per un nostro cliente.
Chi siamo
Siamo un gruppo europeo di professionisti IT con oltre 10 anni di esperienza complessiva nel settore dei Servizi IT.
Il nostro team altamente qualificato supporta le aziende nella pianificazione, nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di progetti IT.
Offriamo soluzioni complete di Managed IT Services, sviluppo software e servizi di digital marketing.
Per il supporto IT, mettiamo a disposizione un unico punto di contatto che consente l'accesso a una rete globale di oltre **** ingegneri qualificati.
Descrizione
La posizione è full-time, in presenza, con contratto di un anno (con possibilità di estensione), e si svolgerà presso la sede del cliente in provicia di Fermo.
La figura si occuperà dell'assistenza tecnica agli utenti finali, della risoluzione di problematiche hardware e software e della gestione tempestiva delle richieste di supporto.
Responsabilità principali
Gestire gli incidenti sui dispositivi desktop dall'apertura alla chiusura, garantendo la continuità operativa.
Fornire supporto diretto agli utenti per problematiche su Windows, Mac e iMac, assicurando un servizio desk-side di elevata qualità.
Coordinare interventi di riparazione, sia minori che maggiori, su laptop e desktop.
Curare l'installazione,



la configurazione e la manutenzione dell'hardware e del software standard.
Ottimizzare configurazioni e installazioni per migliorare le prestazioni dei dispositivi.
Analizzare le chiamate e gli incidenti del service desk per individuare opportunità di formazione degli utenti e automazione dei processi.
Garantire il rispetto delle policy di sicurezza, monitorando profili utente e software antivirus.
Fornire supporto dedicato agli utenti VIP, fungendo da punto di riferimento IT in sede.
Ottima capacità di troubleshooting su Windows, Mac, iOS e iMac.
Esperienza nell'ambiente Windows e familiarità con Asset Management e supporto VIP.
Spiccate doti relazionali, buone capacità comunicative e predisposizione al lavoro di squadra.
Conoscenza di Active Directory ed esperienza con strumenti di Service Management come ServiceNow.
Buona dimestichezza con strumenti EUC, piattaforme di supporto remoto, MS Office e Outlook.
La conoscenza di Lync, VPN e del supporto ai dispositivi mobili costituisce un plus.
Conoscenza dei processi ITIL ed esperienza nella gestione delle scorte di ricambio sono considerate un vantaggio.
Titolo di studio minimo: diploma universitario o equivalente; laurea preferibile.
Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
Cogent Networks promuove le pari possibilità e valorizza la diversità.
Ringraziamo tutti i candidati per l'interesse; solo i profili selezionati saranno contattati per un colloquio.
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