Assistenza Desktop Helpdesk

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La GMD Technologies S.R.L., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.Attività principaliLa risorsa sarà inserita all'interno del team operativo e si occuperà di:Monitoraggio continuo dell'infrastruttura IT e dei servizi.Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità.Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali.Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario.Apertura,



aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management.Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali.Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.Requisiti richiestiCompetenze tecnicheEsperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture.Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello.Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti).Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).Competenze trasversaliOttime capacità di comunicazione scritta e orale.Capacità di descrivere in modo chiaro e completo problematiche e attività all'interno dei ticket.Attitudine al problem solving.Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati. xpavfwmDisponibilità a lavorare su turnazioni H24, 7 giorni su 7.Sede di lavoro: Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente)Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.

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