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pemChi siamo: /em /ppBaviera è un centro oculistico all'avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
/ppSiamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria.
Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia.
Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!
/ppbr/ppemLa posizione: /em /ppRicerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un'esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.
/ppLa persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.
/ppbr/ppemLe responsabilità: /em /pulliGestione di elevati volumi di strongchiamate inbound /strong per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici /liliGestione delle strongchiamate outbound /strong per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione.
Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
/lilistrongGestione di leads /strongprovenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
/liliAttività di strongconsulenza telefonica finalizzata alla prenotazione /strong, fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
/liliTracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati, lo storico e le note sui pazienti all'interno del strongCRM aziendale.




/strong /liliCollaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.
/li /ulpbr/ppemLe caratteristiche che ricerchiamo: /em /pulliEsperienza di strongalmeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound /strong) maturata all'interno di contesti aziendali strutturati /liliComprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
/liliConsolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
/liliForte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d'insieme.
/liliPrecisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
/liliOttime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio.
/liliOttima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali.
/liliDiploma di maturità.
/li /ulpbr/ppemAltre informazioni: /em /pulliOrario di lavoro: 36 ore/settimana.
Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all'interno della fascia oraria ************ da lunedì al venerdì e il sabato.
/liliCCNL: AIOP /liliRAL: ******€ /liliBenefit: Buoni pasto 10€, bonus e agevolazioni /liliContratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato /li /ulpBenefit: /pulliBuoni pasto /liliSupporto allo sviluppo professionale /li /ulpDisponibilità: /pulliTurni /liliTurno diurno /li /ulpbr/ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
/ppSi valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.***** .
/p

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