Technical Help Desk Specialist

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Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.Le interessa questa opportunità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa.Principali mansioni e responsabilità:· Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)· Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.· Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;· Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;· Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;· Gestione e aggiornamento dell'inventario delle componenti hardware e mobile;· Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;· Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;· Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app· Installazione,



aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;· Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;· Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing· Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambitoo Microsofto Google G-Suite· Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;· Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:· Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);· Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;· Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)· Verifica problematiche pdl.Requisiti richiesti:· Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;· Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)· Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.· Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer· Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;· Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).Nello specifico, conoscenza di:· Principali sistemi antivirus:



Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),· Atmosfera Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune· Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,· Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);· Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc· Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)· Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).· software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.Competenze trasversali:· Tecniche avanzate di problem solving;· autonomia nel problem determination e problem solving;· Propensione al lavoro in team.· ComunicazioneRequisiti valorizzanti la candidatura:· Eventuali Certificazioni IT sono graditeDettagli contrattuali e retributivi:Sede di lavoro: PalermoOrario di lavoro: Full-time, 40h settimanaliTrasferte: occasionali su territorio nazionaleContratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definirePacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefitJob Family: Service DeskRuolo: AnalystAttività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. xdwybme Diversity and inclusionLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

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