Service Desk Manager

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DescrizionePossiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.Principali attivitàIl/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni);Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio;Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata;Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto;Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation;Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem,



Change Management);Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT;Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni;Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive;Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk;Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali;Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell'esperienza utente.RequisitiSolida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT;Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT;Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti);Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse;Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio;Capacità di definire e monitorare KPI e SLA;Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team;Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno;Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi;Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità;Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).InserimentoRange retributivo: €38.000 – €52.000 lordi annuiInquadramento: CCNL CommercioLa proposta economica sarà definita sulla base di:esperienza qualificato;competenze tecniche;copertura del ruolo;coerenza con il sistema di inquadramento aziendale. xdwybme Altre informazioniSede di lavoro: Conegliano (TV)Annuncio redatto in conformità al D.Lgs. 7 maggio 2026, n. 96 in materia di trasparenza retributiva.

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