Responsabile customer service

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ph3Descrizione del ruolo /h3pIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente. /ph3Responsabilità principali /h3ulliCoordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email) /liliDefinire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction) /liliGestire reclami complessi /liliFormare, motivare e valutare le performance del team /liliSviluppare procedure e script per standardizzare il servizio /liliAnalizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo /liliCollaborare con vendite,



logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti /liliGestire budget e strumenti del reparto /li /ulh3Requisiti /h3ulliLaurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) /liliEsperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento /liliOttime capacità di leadership e gestione del team /liliProblem solving e gestione dello stress /liliEccellenti capacità comunicative, scritte e verbali /liliOrientamento al cliente e ai risultati /liliBuona conoscenza della lingua inglese /liliOttima conoscenza di sistema gestionale SAP /li /ulpL'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro. /p /p #J-18808-Ljbffr

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