IT Specialist – Customer Management & Aftersales

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ppLa sede centrale di bIDV /bsi trova a bBolzano /b, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di bRicerca e Sviluppo (RD) /b altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo. /ph3Descrizione del Ruolo /h3pStiamo cercando un bIT Specialist con esperienza in Customer Management Aftersales /b da inserire nel team bIT Sales, Commercial Aftersales /b. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo. /ph3Principali Responsabilità /h3h31. Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi /h3h3Progettazione delle Applicazioni /h3ulliAgire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales. /li /ulh3Gestione Ricambi e Distribuzione /h3ulliGestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino. /li /ulh3Gestione Garanzie e Reclami /h3ulliImplementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza. /li /ulh3Campagne di Richiamo /h3ulliSupportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità. /li /ulh32. Gestione dei Servizi,



Supporto e Progetti /h3h3Project Management e Implementazione /h3ulliGestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione ottimizzato e conforme delle nuove funzionalità Aftersales. /liliSupervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA. /li /ulh3Risoluzione Avanzata dei Problemi /h3ulliAnalizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales. /liliFornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni bSAP /b (ad esempio SD, MM, CS) e/o bMicrosoft Dynamics 365 /b. /liliGarantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli. /li /ulh3Requisiti e Competenze Richieste /h3h3Esperienza Funzionale /h3ulliAlmeno b4-5 anni di esperienza comprovata /b nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie. /li /ulh3Conoscenza ERP/CRM /h3ulliSolida esperienza con piattaforme bERP/CRM /b, con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio bCS - Customer Service, SD /b) oppure in bMicrosoft Dynamics 365 /b. /li /ulh3Integrità e Orientamento al Cliente /h3ulliApproccio orientato al servizio e forte attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente. /li /ulh3Comunicazione /h3ulliEccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali. /li /ulh3Proattività /h3ulliCapacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo. /lilibItaliano: /b livello madrelingua (obbligatorio). /lilibInglese: /b conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria). /li /ulpRetribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €35.000 e €50.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato. /p /p #J-18808-Ljbffr

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