Support Engineer

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79lrtp

ph3Función Principal /h3 ul liResponsable de la administración, operación y soporte avanzado de las plataformas de CORE de red (Circuit Switch y Packet Switch), plataformas de Online Charging System (OCS), así como de las plataformas de Valor Agregado (VAS).
Actuará como punto de escalamiento técnico (L2) para incidentes complejos, brindar seguimiento hasta resolver el incidente, habilidad de realizar análisis de información y realizar la comunicación entre áreas de soporte con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio y las plataformas a cargo del área; apoyar con la gestión y administración de servidores, creación de flujos ETL, automatización de reportes y monitoreo avanzado.
El rol combina habilidades de telecomunicaciones y de data engineering/automation, orientado a optimizar operaciones, generar valor con datos y garantizar la continuidad de servicios críticos y atención a reclamos.
Asegurar la disponibilidad, capacidad, rendimiento y seguridad de la red CORE, VAS, y de los servicios que impactan directamente la experiencia de los clientes.
/li /ul h3Responsabilidades /h3 h3CORE VAS /h3 ul liOperar, administrar y dar soporte L2 a plataformas CORE CS/PS, Online Charging System (OCS) y VAS.
(Sistemas MSC, MGW, SGSN, GGSN, PGW, MME, UDG, CGW, CBS, CIN, SMSC, USSD, OCS, MMSC, etc.).
/li liGestionar incidencias, análisis de causa raíz, resolución de estos y coordinación con fabricantes/proveedores.
/li liAsegurar la disponibilidad, performance y capacidad de los nodos CORE/servicios de valor agregado del área.
/li liEnlace y representante técnico con cada uno de los proveedores que brindan soporte a las plataformas que administramos en el área.
/li /ul h3Gestión de Servidores ETL /h3 ul liAdministrar servidores Linux/Windows asociados a aplicaciones CORE y de soporte.
/li liGestionar procesos de ETL para ingestión, procesamiento y almacenamiento de CDRs y logs de red.
/li liAutomatizar la carga de reportes desde herramientas como Huawei MAE hacia bases de datos corporativas.




/li /ul h3Automatización Data Analytics /h3 ul liDesarrollar y administrar dashboards y visualizaciones en R Shiny y Power BI para análisis de red y negocio.
/li liAutomatizar reportes y flujos de datos para reducir carga manual y mejorar tiempos de entrega.
/li liCrear scripts en Python, SQL, Shell, Tasker para casos de uso de automatización en operaciones de red.
/li /ul h3Monitoreo Alarmas /h3 ul liConfigurar y administrar Zabbix para monitoreo de infraestructura y servicios.
/li liDesarrollar alarmas automatizadas con integración hacia Microsoft Teams.
/li liImplementar llamadas automáticas para alertas críticas en incidentes de red.
/li /ul h3Innovación Mejora Continua /h3 ul liProponer y ejecutar proyectos de automatización orientados a reducir MTTR/MTTD.
/li liParticipar en pruebas de integración de nuevas plataformas o features (VoLTE, VoWiFi, 5G Core).
/li liDocumentar procedimientos técnicos, desarrollos de automatización y casos de uso implementados.
/li /ul h3Gestión de Incidentes Problemas /h3 ul liAtender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde NOC/L1 dentro de los SLA definidos.
/li liRealizar análisis de causa raíz (RCA) para fallas críticas o recurrentes.
/li liCoordinar con proveedores y fabricantes en casos de soporte L3.
/li /ul h3Requisitos /h3 ul liIngeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o carrera afín.
/li li3+ años de experiencia en realizar la operación y soporte de plataformas CORE CS/PS, Online Charging System (OCS) CBS, CIN y/o plataformas VAS (SMSc, Voicemail).
/li liExperiencia en entornos multi-vendor (Huawei, Sixbell, Nokia, ZTE u otros).
/li liExperiencia con tecnologías 2G/3G/4G/LTE, IMS/VoLTE, y deseables conocimientos en 5G SA/NSA.
/li liExperiencia administrando servidores y procesos de ETL/CDR processing, monitoreo y automatización con Zabbix,



dashboards interactivos R Shiny y Power BI.
/li liAtención, diagnóstico y resolución de incidentes, así como su interacción entre áreas de soporte y comercial.
/li liConocimiento de nivel intermedio-avanzado escrito y hablado de idioma inglés /li /ul h3Conocimientos Técnicos /h3 ul liProtocolos de señalización: SS7, SIGTRAN, MAP, CAP, SIP, Diameter, GTP, SCTP.
/li liConocimiento avanzado en IMS, VoLTE, VoWiFi, roaming nacional/internacional.
/li liConocimiento avanzado en plataformas CORE CS, CORE PS, OCS Online Charging System.
/li liConocimiento avanzado sistemas de mensajería y VAS: SMSC, USSD, OCS/IN, MMSC, IVR.
/li liConocimiento avanzado sistemas de monitoreo de red (OSS, probes, CEM, Wireshark, U****, NetAct, ENM).
/li liConocimiento avanzado en virtualización (VMware, OpenStack, Kubernetes, NFV/SDN).
/li liManejo de bases de datos y scripting (SQL, Linux shell, Python, Perl).
/li liProcesamiento de datos y ETL (Python, SQL, Shell scripting).
/li liHerramientas Huawei (ejemplo: MAE para reportes).
/li liPlataformas de monitoreo: Zabbix, integración con APIs y bots de MS Teams.
/li /ul h3Competencias y Habilidades /h3 ul liCapacidad analítica y de resolución de problemas.
/li liTrabajo en equipo y comunicación efectiva con áreas multidisciplinarias.
/li liEnfoque en cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
/li liProactividad, orientación a resultados y mejora continua.
/li /ul pMillicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.
en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
/p /p #J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79lrtp