Customer Service Analyst - Farma
Pubblicato il 04-08-2026 - Grafton Recruitment in Roma
Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo:CUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMADi cosa ti occuperai?La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell’analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all’evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio; Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio; Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain; Elaborazione direportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento; Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte; Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale; Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma,
garantendo comunicazioni tempestive e proattive.Hai queste competenze e caratteristiche?Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all’interno di contesti multinazionali; Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell’utilizzo di SAP SD; Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale; Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; Spiccato orientamento all’analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all’individuazione di soluzioni migliorative; Ottime capacitàcomunicative e relazionali, approccio intraprendente e orientamento al risultato; Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.Orario di lavoroFull time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana.Offerta ContrattualeInserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato.CCNL applicato: Chimica IndustriaLivello di inquadramento: C2 / C1Retribuzione prevista:La retribuzione prevista è compresa tra € 36.000 e € 40.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e competenze possedute.Sono inoltre previsti:Premio di partecipazione fino a € 3.232 annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell’anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.) Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. xdwybme Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)