Supporto Customer Success (ruolo interno)

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Il ruolo

Il Supporto Customer Success è il punto di riferimento per la gestione delle richieste dei nostri utenti, assicurando risposte puntuali ed efficaci su più canali (Helpdesk, telefono, Instagram). Collabora con vari team per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente durante tutto il percorso formativo, supportando anche operazioni e attività trasversali.

In questo ruolo ti occuperai di:

Hubspot e Aircall

- rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket che arrivano in merito al simulatore;

- lunedì e sabato mattina: rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall;

- fine fase vendita: rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall;

- i giorni in cui inizia un corso con oltre 100 corsisti: rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall.

- i giorni con momenti di picchi di richieste (uscita graduatorie, uscita decreti, uscita bandi, iscrizioni test, ecc.): rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall.

Instagram

- rispondere il sabato, domenica e lunedì mattina ai Direct di Instagram.

Learnworlds

- supervisione e responsabile del lavoro del team FatDon.

Gestionale presenze

- creare i gestionali presenze per ogni città che tiene dei corsi in aula;





- essere portavoce di eventuali feedback da parte dei coordinatori cittadini per riportare eventuali problematiche tecniche riscontrate al reparto Digital Product.

Zoho

- creazione dei questionari di valutazione dei corsi;

- effettuare lo shortening dei link dei questionari;

- somministrazione del questionario ai CoCoD’A e controllo del numero di risposte;

- creazione dei report dei risultati da consegnare alla Crew Corsi & Community;

- gestione dei questionari per la richiesta di recensioni Trustpilot forniti durante i corsi.

Operazioni

- gestione richieste e scadenze “Paghi se Passi” Peer4Med.

Chi siamo

Testbusters è un’azienda Community Based di più di 1000 persone, tra docenti-studenti e collaboratori, presenti in tutta Italia.

Aiutiamo i nostri studenti a superare al meglio i test di ammissione all’Università.

Crediamo in un modo migliore di apprendere e di insegnare, più coinvolgente e mirato, basato sulla formazione tra pari e sull’incontro genuino tra docenti e studenti.

Il nostro motto è, da sempre, “studenti per gli studenti”: siamo informali, coraggiosi e competenti.

Dal 2023 siamo un gruppo internazionale e siamo presenti in UK, dove aiutiamo gli aspiranti studenti di Oxford e Cambridge a raggiungere il loro sogno di ammissione.

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