ERP Operations Help Desk

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Responsabilità

La persona prescelta opererà all’interno del reparto Customer Service e fornirà supporto applicativo principalmente in modalità remota presso l’ufficio EOS di Milano, lavorando con il team per garantire il servizio in base ai Service Level Agreement.

- Gestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione tramite il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo l’escalation verso altri membri del team.
- Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti.
- Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate.
- Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D;) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction.

Competenze ed esperienze desiderate

- Esperienza su prodotti ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central
- Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
- Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
- Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività




- Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca
- Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
- Patente B

Cosa offriamo

- Un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore;
- Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;
- Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa;
- Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi con esperienza pluriennale;
- Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network.

Benefits

- Regalo di benvenuto;
- Computer portatile personale;
- Spazi di relax per pausa caffè e pranzo;
- Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis;
- Premio Smart Working;
- Buoni pasto;
- Welfare aziendale;
- Assicurazione Fondo EST/UniSalute;

Sede di lavoro

Milano

#J-18808-Ljbffr

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