Job Posting Title Customer Help Desk - Italia, Virtual
Pubblicato il 02-08-2026 - NCR Atleos in Rimini
Posizione: Addetto Tavolo Operativo / Help Desk Specialist
Ubicazione: Italia, Virtual
Attività di supporto specialistico di primo e secondo livello nell'ambito dei servizi di manutenzione erogati al cliente, con l'obiettivo di garantire una gestione efficace delle segnalazioni e delle anomalie operative.
La risorsa opera all'interno delTavolo Operativo, svolgendo attività di:
Ricezione, analisi e qualificazione delle richieste di assistenza provenienti dal cliente.
Raccolta delle informazioni necessarie alla corretta identificazione delle problematiche segnalate.
Diagnosi preliminare e gestione delle anomalie di competenza.
Escalation verso le strutture di delivery specialistiche per la risoluzione di problematiche complesse o casi particolari.
Monitoraggio dello stato delle segnalazioni fino alla loro risoluzione.
Interfaccia costante con il cliente per l'aggiornamento sullo stato delle richieste e per la raccolta di eventuali informazioni integrative.
Supporto al miglioramento continuo del servizio attraverso l'analisi delle casistiche ricorrenti e l'ottimizzazione dei processi operativi.
L'attività è normalmente svolta in modalitàremota, garantendo continuità e tempestività del servizio.
È richiesta tuttavia la disponibilità a operarepresso la sede del cliente, qualora quest'ultimo ne faccia richiesta, nel rispetto delle modalità organizzative e operative concordate.
Sono richieste spiccate capacità di problem solving, orientamento al cliente, competenze di gestione delle priorità e attitudine al lavoro in team in contesti caratterizzati da elevati standard di servizio.
Puoi aspettarti una retribuzione compresa tra €24,****** ed €30,******; i candidati con meno esperienza si collocheranno generalmente nella fascia inferiore del range, mentre quelli con una maggiore esperienza diretta si collocheranno nella fascia superiore.