Responsabile Customer Service
Pubblicato il 02-08-2026 - La Risorsa Umana in Novara
LA RISORSA UMANA
La Risorsa Umana, Agenzia per la Ricerca e Selezione del Personale ? Filiale di TORINO ? per azienda operante nella progettazione e realizzazione di macchine automatiche e impianti industriali, ricerca
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.
La risorsa avrà il compito di garantire un servizio post-vendita efficiente, qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente, coordinando le attività di assistenza tecnica, ricambi, refurbishment, installazioni e messe in servizio.
Sarà il punto di riferimento per l'organizzazione delle attività di service, il coordinamento delle risorse coinvolte e la gestione delle relazioni con i clienti.
Principali responsabilità
Gestire le richieste di assistenza e definirne le priorità.
Coordinare la teleassistenza come primo livello di supporto tecnico.
Pianificare interventi presso i clienti, installazioni e messe in servizio.
Coordinare i tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
Gestire offerte, ordini e commesse relative a ricambi e attività di refurbishment.
Monitorare l'avanzamento delle attività fino alla chiusura delle richieste.
Mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti.
Controllare costi e marginalità delle attività di service.
Promuovere il miglioramento continuo attraverso riunioni periodiche di avanzamento.
Coordinare una risorsa di Back Office Customer Service.
Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico.
Esperienza di almeno 4-5 anni nel service di macchine automatiche o impianti industriali.
Buona conoscenza della meccanica industriale.
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, con capacità di utilizzo professionale anche telefonico).
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e CRM.
La conoscenza del francese e/o del tedesco costituisce un plus.
Competenze personali
Eccellenti capacità organizzative.
Leadership operativa e capacità di gestione delle priorità.
Ottime doti relazionali e comunicative.
Forte orientamento al problem solving.
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
Cosa offre l'azienda
Inserimento in una realtà industriale solida e orientata all'innovazione.
Ruolo strategico con elevata autonomia operativa.
Collaborazione diretta con Direzione, Ufficio Tecnico, Produzione, Automazione, Commerciale e Amministrazione.
Contratto tempo indeterminato ? CCNL Metalmeccanica
RAL indicativa tra ****** e ****** euro+ MBO
Sistema premiante legato a obiettivi e KPI.
Dotazione aziendale (telefono e notebook).
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e in conformità alla UNI PdR 125:****, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
Per maggiori informazioni o per invio cv:
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Settore: Altro
Ruolo: Commerciale/Vendite
RAL: