Supervisor Regia Scheduling
Pubblicato il 04-08-2026 - Concentrix in Pescara
ppConcentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM /ppIl/La bSupervisor Planning Scheduling (Workforce Management) /b è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO. /ppIl ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. /ppInoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. /ph3Key Responsibilities /h3h3Planning Forecasting /h3ulliAnalizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati /liliGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA /liliMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive /li /ulh3Scheduling Management /h3ulliSupervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni /liliGarantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business /liliGestire ferie, assenze e variazioni operative /li /ulh3Real-Time Management /h3ulliMonitorare le performance in tempo reale (RTA) /liliIntervenire su criticità operative con azioni immediate /li /ulh3Team Management /h3ulliCoordinare e sviluppare il team WFM /liliDefinire obiettivi e monitorare performance /liliFornire coaching continuo /li /ulh3Client Business Interaction /h3ulliGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing /liliPartecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM /liliSupportare il team Sales / Business Development nella fase di bpre-sales /b /liliContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per bpotenziali nuovi clienti /b /liliPreparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)
/liliGarantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa /li /ulh3Stakeholder Management /h3ulliCollaborare con Operations Manager, HR e leadership /liliFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche /liliTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili /li /ulh3Reporting KPI /h3ulliMonitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy /liliProdurre report periodici e analisi /liliIdentificare opportunità di ottimizzazione /li /ulh3Qualifications Requirements /h3pbMandatory /b /pulliEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) /liliEsperienza nella gestione di team /liliConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili) /liliOttima conoscenza Excel /liliInglese livello B2/C1 /li /ulpbPreferred /b /pulliEsperienza in contesti multi-client /liliEsperienza in bsupporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale /b /liliConoscenza strumenti BI /li /ulpbSoft Skills /b /pulliForte orientamento al cliente e al business /liliOttime capacità relazionali e di presentazione /liliPensiero analitico e problem solving /liliLeadership e gestione team /liliPrecisione e attenzione ai dettagli /li /ulh3What We Offer /h3ulliAmbiente internazionale e agile /liliCrescita in ambito Operations, WFM e Client Management /liliHybrid / Work from Home /lili € su 13 mensilità /li /ulpbEqual Opportunity Statement /b /ppConcentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace. /ppWe do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status. /ppWe promote a culture of brespect, inclusion, and equal opportunity for all /b. /pulliSeniority Level /liliMid-Senior level /liliIndustry /liliIT Services and IT Consulting /liliTelephone Call Centers /liliEmployment Type /liliFull-time /liliJob Functions /liliManagement /liliSkills /liliOperations Management /liliCoaching /liliSales /liliService-Level Agreements (SLA) /liliAvaya Site Administration (ASA) /liliContact Centers /liliRequest for Proposal (RFP) /liliWorkforce Management /li /ul /p #J-18808-Ljbffr