Specialist Support Services Administrator

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Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
Candidarsi per questo ruolo è semplice.
Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
? Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
? Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
?Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
? Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
? Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
?Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
Laurea in discipline tecniche
? Esperienza professionale in un team di customer care
? Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.FreshDesk, JIRA)
? Conoscenza del database MongoDB
? L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica




? L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).
Familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
? Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
? Buona conoscenza del linguaggio SQL
? Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
? Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
? Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
? Capacità di negoziazione
? Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
? Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving
? un atmosfera di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
? formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire
? possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a , indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica .
il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità.
xlwpduy La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione.
In conformità alla Direttiva UE ******** e al D.

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