Reservation agent
Pubblicato il 04-08-2026 - Azienda importante in Roma
Descrizione dell'azienda
Entri a far parte di un hotel membro della rete Accor, il cui gruppo riunisce oltre 45 marchi, 5.500 hotel, 10.000 ristoranti e destinazioni lifestyle. Qui, crediamo in lei e in ciò che porta al tavolo. Ci sono molte opportunità di sviluppo e di avanzamento. Ogni gesto, ogni sorriso, ogni azione, contribuisce a creare un impatto positivo e memorabile per i nostri clienti, i nostri colleghi e anche per il nostro pianeta. Insieme, incarniamo la visione dell'ospitalità responsabile.
Cogli l'opportunità di diventare un Heartist®, e lascia che il tuo cuore ti guidi in questo mondo dove la vita batte più velocemente.
Descrizione del lavoro
Descrizione del ruolo
Il/la Reservation Agent sarà responsabile della gestione professionale, efficiente e personalizzata delle prenotazioni individuali, garantendo il massimo livello di servizio e soddisfazione del cliente. Sarà il primo punto di contatto per molti ospiti e contribuirà attivamente alla creazione di un’esperienza memorabile sin dal primo contatto.
- Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e tramite canali online (OTA, sito ufficiale, GDS)
- Offrire un servizio di consulenza personalizzato sulle camere, i pacchetti e i servizi dell’hotel, con un approccio orientato alla vendita
- Mantenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni (PMS/CRM/Channel Manager)
- Coordinarsi con i reparti Front Office,
Sales e Revenue per garantire una gestione efficace delle disponibilità e delle tariffe
- Riconoscere e valorizzare richieste speciali e preferenze della clientela leisure (es. famiglie, coppie, viaggi celebrativi)
- Contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi di revenue attraverso tecniche di upselling e cross-selling
- Assicurare l'accuratezza dei dati inseriti nel sistema (dati cliente, condizioni di pagamento, richieste speciali)
Qualifiche
- Esperienza pregressa nel ruolo di Reservation Agent in strutture di pari livello (preferibilmente 5 stelle o luxury resort)
- Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (es. Opera, TARS)
- Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza del francese costituisce un plus)
- Spiccate doti comunicative e relazionali, orientamento al cliente e alla vendita
- Precisione, flessibilità e capacità di lavorare in team
- Conoscenza del mercato leisure e sensibilità verso le esigenze di questo segmento
Ulteriori informazioni
- Ambiente di lavoro esclusivo, vivace e internazionale
- Opportunità di crescita professionale all’interno di una struttura di alta gamma
- Formazione continua su standard di servizio luxury e tecniche di vendita
- Benefit legati alla posizione e agevolazioni per il personale