Customer Engagement Analyst
Pubblicato il 02-08-2026 - Sorgenia in Milano
ppIl tuo team Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Immagina il tuo lavoro La persona che si unirà a noi contribuirà attivamente alle seguenti attività /ph3Responsabilità /h3ulliMonitorare e analizzare i principali KPI di engagement e adozione dei servizi digitali dedicati ai clienti, con particolare attenzione ai servizi di analisi e monitoraggio dei consumi energetici; /liliDefinire, sviluppare ed evolvere dashboard e strumenti di reporting per misurare l'utilizzo dei servizi, identificare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni di business; /liliAnalizzare i comportamenti dei clienti lungo il funnel di adozione e utilizzo dei servizi, individuando driver di attivazione, engagement e retention; /liliSupportare la definizione e il monitoraggio di test, campagne e iniziative volte ad aumentare l'utilizzo dei servizi e la partecipazione dei clienti; /liliCollaborare con team interfunzionali per progettare e implementare nuove funzionalità, servizi e customer journey basati sui dati di consumo; /liliPartecipare all'implementazione e all'evoluzione di soluzioni innovative dedicate alla comprensione e all'ottimizzazione dei consumi energetici, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla misurazione dei risultati; /liliPredisporre analisi periodiche e presentazioni manageriali per condividere insight, risultati e opportunità di sviluppo dei servizi; /liliEstrarre, validare e interpretare dati provenienti da diverse fonti aziendali, garantendo affidabilità e qualità delle analisi prodotte.
/li /ulh3Requisiti /h3ulliLaurea in discipline scientifiche (statistica,
ingegneria) o economiche; /liliEsperienza di almeno 2-3 anni in ambito Customer Analytics, Digital Analytics, Business Intelligence, CRM Analytics o Customer Engagement; /liliOttima capacità di analisi dei dati e interpretazione dei comportamenti cliente; /liliEsperienza nella progettazione e realizzazione di dashboard e sistemi di monitoraggio KPI; /liliBuona conoscenza di strumenti di data visualization e reporting; /liliConoscenza di Qlik Sense rappresenta un requisito preferenziale; /liliCapacità di lavorare con dati provenienti da diverse fonti aziendali; /liliConoscenza di SQL costituisce un plus; /liliAttitudine a tradurre evidenze numeriche in insight e raccomandazioni operative per il business; /liliInteresse per temi legati alla customer experience, ai servizi digitali e alla transizione energetica; /liliGradita esperienza nel settore Utilities, Telco o Digital Services; /liliBuona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulpPay Range: ****** euro - ****** euro /ph3Sede di lavoro /h3pLavorerai nella nostra sede di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al tuo team di riferimento.
/ph3Cosa ci distingue /h3pCi caratterizziamo per uno spirito pionieristico e creativo:
affrontiamo con proattività e concretezza progetti sfidanti, contribuendo alla continua crescita del Gruppo, all'interno di una cultura aziendale fondata sulla fiducia e sulla collaborazione.
Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, attento alle esigenze delle Persone e alla valorizzazione delle diversità.
Contribuiamo alla transizione energetica del nostro Paese, con un modello di generazione flessibile e soluzioni di fornitura sostenibili, per l'ambiente e per le persone.
/ppScopri di più su Sorgenia su /ph3Cosa troverai in Sorgenia /h3ulliFlessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo, settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, possibilità di lavorare in smart working in coordinamento con il proprio team; /liliBuoni pasto elettronici; /liliAssistenza sanitaria integrativa, un programma che offre supporto psicologico, fiscale e socio assistenziale, una palestra aziendale e spazi dedicati a momenti di condivisione; /liliProgramma di induction dedicato ai nuovi assunti, proposte di percorsi formativi e possibilità di job rotation; /liliOfferta convenzionata per la sottoscrizione di fornitura luce, gas e fibra; /liliConvenzioni con tariffe agevolate per abbonamento ai trasporti pubblici, attività sportive, visite mediche e prestazioni specialistiche e molto altro ancora.
/li /ulpIl presente annuncio rispetta il decreto legislativo 11 aprile **** n.
198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e la Direttiva *******/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione /p /p #J-*****-Ljbffr