Customer Care & Order Management Specialist

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Tavola S.p.A. è una solida realtà italiana che opera nel mercato del largo consumo con marchi leader nei settori Personal Care, Household e Automotive.
Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo? Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.
Ogni giorno lavoriamo per migliorare la vita delle persone attraverso prodotti innovativi, sostenibili e di qualità, sviluppati con passione, competenza e attenzione ai dettagli.
Con l'obiettivo di rafforzare la gestione operativa degli ordini e del servizio ai clienti, siamo alla ricerca di un Customer Care & Order Management Specialist.
Cerchiamo una figura che possa assumere progressivamente maggiori responsabilità e sviluppare, nel medio periodo, le competenze necessarie per coordinare processi e attività nell'ambito del Customer Care e della logistica distributiva.
Principali attività
La persona inserita si occuperà inizialmente di:
inserire, controllare e gestire gli ordini dei clienti;
verificare gli ordini ricevuti dalla forza vendita e attraverso i sistemi EDI;
gestire l'apertura e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti;
monitorare disponibilità dei prodotti, stralci, giacenze e criticità relative alle consegne;
fornire assistenza a clienti e agenti, assicurando risposte tempestive e orientate alla soluzione;
collaborare con le funzioni Vendite, Amministrazione, Acquisti, IT e Contabilità di magazzino;
interfacciarsi con il deposito, i trasportatori e i partner logistici;
predisporre report periodici relativi a ordini, consegne e livello di servizio.
La persona potrà assumere progressivamente responsabilità relative a:
monitoraggio e miglioramento dei processi di Customer Care;
gestione delle relazioni con clienti, forza vendita e partner logistici;
definizione e implementazione di procedure operative;
supporto ai progetti di digitalizzazione e miglioramento continuo dell'area.
Requisiti
diploma o laurea,



preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
almeno 3-5 anni di esperienza in Customer Care, Order Management, Sales Administration o ruoli analoghi;
preferibile provenienza da aziende di beni di largo consumo, realtà commerciali o contesti con elevati volumi di ordini;
buona conoscenza dei processi ordine-consegna e delle principali problematiche distributive;
buona padronanza di Excel e dei principali strumenti informatici;
familiarità con sistemi ERP; la conoscenza dei sistemi EDI costituisce un elemento preferenziale;
buona conoscenza della lingua inglese;
capacità di analisi, organizzazione e gestione delle priorità;
orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi;
autorevolezza relazionale e predisposizione al coordinamento;
interesse verso un percorso di crescita professionale e manageriale.
Cosa offriamo
Assunzione a tempo indeterminato con inquadramento indicativo al 3° livello del CCNL Commercio e Terziario, da definire in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia maturati;
RAL compresa tra € ****** e € ******, commisurata all'esperienza;
buoni pasto del valore di € 10 per ogni giorno lavorato in presenza;
modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working fino a 6 giorni al mese;
inserimento in un'azienda italiana solida e riconosciuta nel settore dei beni di largo consumo;
un ruolo trasversale, a contatto con clienti, forza vendita, logistica e funzioni aziendali;
un percorso di sviluppo verso responsabilità crescenti nell'area Customer Care;
partecipazione a progetti di miglioramento dei processi e del livello di servizio;
un ambiente di lavoro agile, collaborativo e orientato alla crescita delle persone. xrdbqlu
Sede di lavoro: Milano Sud.
Si informa che le candidature pervenute saranno prese in esame a partire da lunedì 24 agosto.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e D.Lgs. ********) e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei D.Lgs. ****** e ******.

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