Responsabile/a servizio clienti e coordinamento team

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Per rafforzare il nostro team di Customer Service e Front Office a Roma, cerchiamo un/una Responsabile Servizio Clienti. Questa posizione chiave sarà incaricata di supervisionare le attività quotidiane e garantire un'esperienza eccellente ai nostri utenti.

La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo la fluidità dei processi.

Mansioni principali:

Coordinamento e supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e Customer Service.
Gestione delle comunicazioni con la clientela attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta).
Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la qualità del servizio.
Monitoraggio delle performance del team e analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo.
Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle escalation.




Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e tracciatura delle interazioni.

Requisiti essenziali:

esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel Customer Service o Front Office.
ottime capacità di comunicazione interpersonale e gestione del team.
proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
conoscenza approfondita del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software CRM.
diploma di scuola superiore.
disponibilità entro 3-4 settimane.

Offerta e benefit:

contratto a tempo indeterminato, full-time.
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.400 €.
Buoni pasto.
Aggiornamento continuo e possibilità di crescita competente.
Welfare aziendale.
ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.

Sede di lavoro: Roma.

#J-18808-Ljbffr

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