Responsabile Service - After Sales Manager Sede Audi
Pubblicato il 02-08-2026 - Grand Prix Group in Lazio
Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.
La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.
IL RUOLO
Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.
La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Gestione e organizzazione del reparto
Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita;
definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente ;
supervisionare l'attività del Capo Officina , verificando il corretto andamento delle attività tecniche;
monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto;
gestire e controllare le spese e i costi di competenza;
analizzare i principali KPI e indicatori di performance , individuando eventuali aree di miglioramento;
garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente;
gestire i reclami , intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche;
gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica;
controllare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze;
analizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita;
definire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente;
partecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità.
promuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici.
Rapporto con la Casa Madre
Mantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali;
gestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste;
interfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto;
monitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo ;
garantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand.
Gestione e sviluppo delle persone
Coordinare, responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita;
definire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste;
assicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno ;
favorire un atmosfera di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo;
aggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto.
Cerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate.
Vorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti:
Consolidata esperienza nella gestione di un Service automotive ;
capacità di coordinamento e leadership di team;
Approfondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia;
capacità di analisi dei KPI e dei risultati economici;
forte orientamento alla Customer Satisfaction ;
capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali;
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen.
Completano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato.
Cosa offriamo:
Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
inquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i ****** e i ****** lordi annui (RAL). Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze e all'esperienza pregressa maturata nel ruolo.
Sede di lavoro: Ferrara