Service Desk Specialist
Pubblicato il 02-08-2026 - Afea | healthcare e volution in Italia
DESCRIZIONE DELL'OFFERTA Sta pensando di candidarsi? Non aspetti, scorra verso il basso e invii la sua candidatura il prima possibile per non perdere l'opportunità.
Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
? Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
? Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
? Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
?Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
? Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
? Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
? Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
?Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
REQUISITI
Costituiscono titoli preferenziali:
? Laurea in discipline tecniche
? Conoscenza del dominio sanitario o clinico
? Esperienza professionale in un team di customer care
? Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
? Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser)
? Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
? Conoscenza del database MongoDB
? L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
? L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).
Costituiscono Competenze chiave:
? Familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
? Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
? Buona conoscenza del linguaggio SQL
? Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
? Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
? Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
? Capacità di ascolto e di comunicazione
? Capacità di negoziazione
? Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
? Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving
? Positività, proattività,
spirito di iniziativa e curiosità
? Motivazione e affidabilità
? Spirito di squadra
SI ASSICURA:
? un ambiente di lavoro smart, agile e sempre orientato al miglioramento
? formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire
? possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
SEDE DI LAVORO: TERNI
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a , indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica. Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.
Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. ******** (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. ******** e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE ******** e al D.Lgs. *******, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione. xrdztoy
In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.