Junior Service Manager

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CHI SIAMO ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy. Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO , il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Ruolo: Junior Service Manager Modalità: Ibrida Sede: Roma IL TUO RUOLO Stiamo cercando un/a Service Manager da inserire all'interno del nostro team di Service Management. La figura ricercata collaborerà con i Service Manager senior nella gestione operativa dei servizi IT erogati ai clienti, contribuendo al coordinamento delle attività, al monitoraggio delle richieste e al mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio. Cerchiamo una persona con una prima esperienza in ambito IT, ma soprattutto con entusiasmo, spirito di iniziativa e una forte predisposizione alle relazioni con clienti e colleghi. Responsabilità principali: Supportare il coordinamento delle attività operative relative ai servizi IT erogati ai clienti. Monitorare l'avanzamento delle richieste e delle attività aperte, collaborando con i team tecnici. Contribuire al rispetto delle tempistiche e degli standard di servizio concordati. Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder interni.



Predisporre report periodici e aggiornare la documentazione relativa ai servizi gestiti. Supportare la gestione di incident, richieste e attività di follow-up. Collaborare nell'individuazione di eventuali criticità, contribuendo alla loro risoluzione insieme ai team di riferimento. Favorire una comunicazione efficace tra clienti, Service Manager e gruppi tecnici. Requisiti: Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria, Sistemi Informativi o discipline affini. Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk, Service Management, Customer Support o coordinamento operativo in ambito IT. Conoscenza di base delle infrastrutture IT (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise). Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile) Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL) Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, Power Point, Trello) Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza Competenza nella gestione economica dei progetti: budget, P&L;, analisi costi-benefici Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office . Buona conoscenza della lingua inglese .



Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di ticketing (Jira, Service Now, Manage Engine o equivalenti). Cosa offriamo: Formazione continua su hard e soft skill Follow-up costante con HR e Business Manager Un percorso di crescita esplicito e strutturato in un ambiente innovativo, dinamico e internazionale La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra ****** EUR e ****** EUR. La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna. The world needs you ADENTIS Italia è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

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