2nd Level Support Engineer (all genders)

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In dieser Rolle unterstützen Sie als 2nd Level Support Engineer Kunden von valantic FSA im Electronic Trading Umfeld. Sie arbeiten in einem internationalen, kooperativen Team am Standort Frankfurt und lösen komplexe Anfragen im Bereich Software‑Support, Remote‑Troubleshooting und Updates. Sie arbeiten eng mit Helpdesk, Kunden sowie Entwicklungs‑ und Testteams zusammen, um schnelle, klare Lösungen zu liefern. Die Position bietet professionelle Einarbeitung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und direkten Kundenkontakt in einem dynamischen Finanzdienstleistungsumfeld.

Retribuzione / Benefits

- Kundennachfragen aufnehmen, analysieren und reproduzieren nach Helpdesk‑Erstaufnahme
- Troubleshooting inklusive Remote‑Analyse auf Kundensystemen oder SaaS‑Betrieb
- Kommunikation und Koordination zwischen Helpdesk, Kunden, Entwicklung‑ und Testteams




- Lösungsorientierte Kundenkommunikation und Monitoring offener Tickets
- Installation des Produkts und Updates im Kundensystem; Unterstützung in Projekten und im Professional Service
- Durchführung interner und externer Trainings (falls erforderlich)

Responsabilità

- Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare IT‑Erfahrung; ggf. Studium, Berufsanfänger oder Quereinsteiger
- gute Linux‑ und Windows‑Kenntnisse sowie Standardsoftware; Terminal‑Kenntnisse unter Linux
- fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Requisiti fondamentali

- professionelle Einarbeitung
- internationales Umfeld
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- flexible Arbeitszeitmodelle
- Teamaktivitäten
- Work‑Life‑Balance betont

#J-18808-Ljbffr

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