Front Office Supervisor

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ppbPH HOTEL /b - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. /p pPer una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti. Dipartimento: Front Office. /p pRiporta a: Front office Manager e Room Division Manager. /p h3Obiettivo del ruolo /h3 pIl Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un'esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite. Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell'hotel per garantire un'accoglienza impeccabile e un'organizzazione efficiente. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liCoordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali. /li liSupportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale. /li liOrganizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione. /li liGarantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere. /li liAssicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse. /li liGestire reclami e criticità con professionalità,



rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente. /li liMonitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto. /li liVerificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere. /li liControllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling. /li liCollaborare quotidianamente con Housekeeping, Booking Office, Food Beverage e Manutenzione per garantire una perfetta organizzazione operativa. /li liVerificare l'accuratezza delle informazioni inserite a sistema e dei dati anagrafici degli Ospiti. /li liGarantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative sulla privacy, sicurezza e degli standard di grooming. /li liContribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione dell'Ospite, fidelizzazione e performance economica del reparto. /li liSostituire il Front office Manager in sua assenza, garantendo continuità operativa. /li /ul h3Requisiti minimi /h3 h3Cosa cerchiamo /h3 ul liEsperienza di almeno 1-3 nel Front Office di hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente con esperienza di coordinamento del team. /li liOttima conoscenza della lingua inglese e italiano,



preferibile conoscenza della lingua tedesca. /li liLeadership naturale, capacità di motivare il team e orientamento alla collaborazione. /li liSpiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità. /li liOttime capacità comunicative e resistente orientamento al cliente. /li liEccellenti capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress. /li liConoscenza dei principali strumenti informatici di settore. /li liOttima conoscenza delle procedure operative di Front Office e delle dinamiche di Revenue Management. /li liApprofondita conoscenza del territorio e capacità di offrire un servizio di concierge di qualità. /li liElevata attenzione ai dettagli, precisione e cura dell'immagine professionale. /li liDisponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi. /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liInserimento in un contesto dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza. /li liRuolo di responsabilità con autonomia operativa e possibilità di crescita professionale. /li liPercorso di onboarding e formazione continua. /li liOpportunità di sviluppo all'interno di un gruppo solido e in continua espansione nel settore hospitality. /li liAccesso ai benefit aziendali /li liAmbiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato alla valorizzazione delle persone. /li /ul pIl presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). /p pI candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali. /p /p #J-18808-Ljbffr

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