Customer Service & ICT Infrastructure Specialist
Pubblicato il 04-08-2026 - Altro in Roma
CHI SIAMO
La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente qualificato prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
COSA FARAI NEL QUOTIDIANO
Customer Service
Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.
Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
ICT Infrastructure & System Administration
Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale
Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
Gestione ambienti Windows e Windows Server
Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V
Backup, snapshot e manutenzione VM
Microsoft 365 & Cloud
Configurazione e gestione Microsoft 365
Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
Gestione utenti, licenze e policy cloud
Supporto migrazioni e integrazioni cloud
VoIP & Unified Communication
Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico
Linux
Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base
CHI CERCHIAMO
Requisiti necessari
Ottime competenze informatiche
Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
Ottime capacità comunicative e relazionali
Capacità di problem solving e troubleshooting
Conoscenza della lingua inglese
Attitudine proattiva e orientamento al cliente
Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
Attitudine al lavoro in team
Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server. xysqume
Requisiti Preferenziali
Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
Esperienza nella gestione del cliente
Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
Esperienza in ambienti MSP o system integrator
Diploma o laurea in ambito informatico
COSA OFFRIAMO
Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.
Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi
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