BDC operator Cat. Protette/99 - BARI

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Opportunità per BDC Operator appartenente alle categorie protette L.68/99 - BARI
Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.

Il BDC Operator è una figura chiave all'interno delle concessionarie poiché fortemente coinvolta nella gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, principalmente attraverso canali digitali e telefonici. Agisce come il "primo punto di contatto" per molti clienti, ricoprendo un ruolo fondamentale nel percorso di acquisto e di fidelizzazione.

Le tue principali attività saranno:

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- Trasformazione delle richieste in appuntamenti : contatto dei lead che hanno mostrato interesse per un servizio o prodotto (es. tramite form, telefonate, richieste online), con l’obiettivo di qualificarli e fissare un appuntamento con i reparti di vendita o post‑vendita.

- Gestione richieste inbound e outbound : rispondere a telefonate ed e‑mail in entrata; smistare le telefonate ai reparti di competenza; contattare proattivamente i clienti per supporto, aggiornamenti o follow‑up.

- Smistamento di lead : canalizzare le richieste verso i reparti appropriati (vendita nuovo, vendita usato, service, ricambi, ecc..).

- Gestione CRM : aggiornare con precisione i dati cliente all’interno del CRM aziendale, per tracciare correttamente ogni interazione.

- Utilizzo portali di casa madre : interagire con i tools e sistemi informativi delle case automobilistiche partner.





- Generazione delle opportunità di business : assicurare la piena ottimizzazione e saturazione delle agende dei Consulenti Service e dei Consulenti di Vendita, attraverso una gestione efficace dei contatti e delle richieste, con l’obiettivo di massimizzare le occasione commerciali e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.

Potresti essere la persona ideale se:

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- Hai esperienza pregressa come operatore telefonico inbound e/o outbound o in ruoli commerciali (BDC automotive, call center, customer care, vendita, servizi di prenotazione, centralino, reception).

- Hai una padronanza lessicale solida e spiccate capacità comunicative, sia verbali che scritte, che ti permettono di interagire in modo chiaro e persuasivo con clienti di diverso target.

- Sei pratico/a nell’uso di strumenti informatici: Outlook, Word, Excel, CRM aziendali, DMS e portali web.

- Sei in grado di gestire interazioni in modo empatico e professionale.

- Sei orientato/a a proporre soluzioni con prontezza.

- Ti dimostri proattivo/a, organizzato/a e preciso/a, con buone doti di gestione del tempo e di team working.

- Padroneggi la lingua inglese.

- Inserimento in una realtà strutturata, dinamica e in costante crescita.

- Ambiente giovane, orientato all’innovazione e al miglioramento continuo. xysqume

- Percorsi di formazione continua e possibilità di crescita professionale.

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