Team Leader contact center creditizio

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Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.

- Società finanziaria

- CCNL Telecomunicazioni - Inserimento tempo indeterminato

Azienda

Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali.

Offerta

La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:

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- Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)

- Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)

- Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito

- Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio

- Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse





- Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team

- Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)

- Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo

- Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali

Competenze ed esperienza

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

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- Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)

- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center

- Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio

- Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi

- Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM

- Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

CCNL Telecomunicazioni.

50% smart working.

Ticket pasto.

Premio. xysqume

Variabile.

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