Service Desk Manager

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Descrizione

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Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano occasione per le persone. Sei aree di expertise –

Corporate & Investment Banking ,

Securitisation Services ,

Asset Management ,

Private Banking & Wealth Management ,

Specialty Finance e

Credit & Real Estate Management

– un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico,

Finint Technology è alla ricerca di un

Service Desk Manager.

Principali attività

Il/La

Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni);

Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio;

Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata;

Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto;

Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation;

Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem,



Change Management);

Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT;

Collaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni;

Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive;

Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk;

Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali;

Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell’esperienza utente.

Requisiti

Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT;

Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT;

Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti);

Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse;

Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio;

Capacità di definire e monitorare KPI e SLA;

Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team;

Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno;

Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;

Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi;

Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità;

Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).

Inserimento

Range retributivo : €38.000 – €52.000 lordi annui

Inquadramento

:

CCNL Commercio La proposta economica sarà definita sulla base di:

esperienza professionale;

competenze tecniche;

copertura del ruolo;

coerenza con il sistema di inquadramento aziendale. xlwpduy

Altre informazioni

Sede di lavoro : Conegliano (TV)

Annuncio redatto in conformità al D.Lgs. 7 maggio 2026, n. 96 in materia di trasparenza retributiva.

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