Responsabile/a servizio clienti e coordinamento team
Pubblicato il 04-08-2026 - Life-job in Roma
Panoramica
Per rafforzare il nostro team di Customer Service e Front Office a Roma, cerchiamo un/una Responsabile Servizio Clienti. Questa posizione chiave sarà incaricata di supervisionare le attività quotidiane e garantire un'esperienza eccellente ai nostri utenti. La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo la fluidità dei processi.
Mansioni principali
- Coordinamento e supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e Customer Service.
- Gestione delle comunicazioni con la clientela attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta).
- Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la qualità del servizio.
- Monitoraggio delle performance del team e analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo.
- Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle escalation.
- Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e tracciatura delle interazioni.
Requisiti essenziali
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel Customer Service o Front Office.
- Ottime capacità di comunicazione interpersonale e gestione del team.
- Proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
- Conoscenza approfondita del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software CRM.
- Diploma di scuola superiore.
- Disponibilità entro 3-4 settimane.
Offerta e benefit
- Contratto a tempo indeterminato, full-time.
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.400 €.
- Buoni pasto.
- Aggiornamento continuo e possibilità di crescita professionale.
- Welfare aziendale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Sede di lavoro: Roma.