It Service Management Specialist
Pubblicato il 04-08-2026 - BSG in Bologna
BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici.
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Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.Attività:Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident,
Request, Change e Problem Management).Requisiti:Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.Buona conoscenza della lingua inglese.Completano il profilo:Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell’ambito del Service Management.Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.Proattività e capacità di prendere iniziativa.Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.Ottime capacità comunicative e relazionali.Approccio orientato al problem solving.Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.Cosa offriamo:Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.Aggiornamento continuo e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. xlwpduy RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.