IT Service Desk Manager

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LHH Per importante azienda chimica farmaceutica , di respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager . La risorsa avrà la responsabilità di gestire l'IT Service Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact) per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione di diverse richieste IT. Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione complessiva del servizio, coordinando l'help desk esterno, le risorse interne e i fornitori terzi.

Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto IT efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata delle richieste e un'esperienza ottimale per gli utenti.

Responsabilità - Gestire e supervisionare le attività del Service Desk IT

- Analizzare nei vari processi e flussi del Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da implementare
- Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi
- Monitorare i volumi di chiamate e richieste, ridefinendo le priorità operative
- Garantire il rispetto delle procedure, dei livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
- Gestire il carico di lavoro proprio e del team, adattando le priorità in tempo reale
- Collaborare con i colleghi per la risoluzione dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni Profilo Esperienza richiesta - Esperienza di IT service in contesti di ufficio strutturati con elevato volume di richieste
- Esperienza nel supporto a diversi sistemi operativi e applicazioni




- Esperienza nella gestione o nel coordinamento di risorse (preferenziale)
- Capacità di organizzare e prioritizzare le attività quotidiane
- Flessibilità nel riorientare le priorità in base alle richieste in ingresso
- Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving

Formazione e certificazioni - Titolo di studio ad indirizzo informatico o economico (preferenziale)

- Certificazione ITIL Foundation (considerata un plus)
- Esperienza con ServiceNow ITSM (considerata un plus)

Competenze tecniche - Utilizzo di strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT

- Elevata attenzione all'accuratezza e al rispetto delle procedure
- Capacità di gestire attività multiple in parallelo
- Ottime capacità comunicative e di negoziazione con interlocutori interni/esterni
- Solida conoscenza di applicazioni, hardware e sistemi aziendali

L'azienda offre

- Possibilità di lavorare in modalità ibrida
- Flessibilità oraria «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un contesto di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.» Settore: Industria chimica Ruolo: Informatica/Tecnologia RAL:

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