Hotel Operations Manager

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nformazioni sul ruolo

Hepenuygun Digital Technology Italia SRL è alla ricerca di un Hotel Operations Manager esperto, organizzato e orientato ai risultati, che possa assumere la responsabilità delle attività operative quotidiane e contribuire al miglioramento continuo dei servizi alberghieri.

La persona selezionata supervisionerà le principali funzioni operative, coordinerà i diversi reparti e garantirà che gli standard di qualità, efficienza e soddisfazione degli ospiti siano rispettati in ogni momento.

Il ruolo richiede una solida esperienza nel settore dell’ospitalità, capacità di leadership e un approccio pratico alla gestione delle attività quotidiane. L’Hotel Operations Manager collaborerà con i responsabili di reception, prenotazioni, housekeeping, manutenzione, amministrazione e servizi agli ospiti.

Responsabilità principali

- Supervisionare le operazioni quotidiane della struttura alberghiera.
- Coordinare i reparti di reception, housekeeping, manutenzione, prenotazioni e assistenza agli ospiti.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità, pulizia, sicurezza e servizio.
- Monitorare l’occupazione delle camere, le prenotazioni e la disponibilità della struttura.
- Gestire eventuali reclami, richieste particolari e problematiche operative.
- Supportare i responsabili di reparto nella pianificazione delle attività e nell’organizzazione del personale.
- Preparare e gestire i turni di lavoro in base alle esigenze operative.
- Monitorare i costi, le spese operative e gli indicatori di performance.
- Collaborare alla preparazione del budget operativo annuale.




- Analizzare i risultati della struttura e proporre iniziative di miglioramento.
- Coordinare i rapporti con fornitori, partner commerciali e società di servizi.
- Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali.
- Supervisionare la formazione, l’inserimento e la valutazione del personale.
- Preparare report periodici sulle performance operative.
- Verificare il rispetto delle normative in materia di salute, sicurezza e lavoro.
- Collaborare con il reparto commerciale per migliorare il tasso di occupazione e la redditività della struttura.

Requisiti richiesti
- Almeno 5 anni di esperienza nel settore alberghiero, turistico o dell’ospitalità.
- Precedente esperienza come Hotel Operations Manager, Rooms Division Manager, Front Office Manager o ruolo equivalente.
- Esperienza nella gestione di team operativi e responsabili di reparto.
- Conoscenza delle procedure di reception, prenotazione, housekeeping e assistenza agli ospiti.
- Capacità di monitorare budget, costi operativi e risultati finanziari.
- Esperienza nell’utilizzo di software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.
- Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, Word e Outlook.




- Diploma o laurea in gestione alberghiera, turismo, economia, management o disciplina correlata.
- Disponibilità a lavorare occasionalmente durante fine settimana, festività o periodi di alta occupazione.
- Non è richiesta una specifica preferenza linguistica.

Competenze personali
- Ottime capacità di leadership e gestione del personale.
- Forte orientamento alla soddisfazione dell’ospite.
- Eccellenti capacità organizzative e di pianificazione.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
- Approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di prendere decisioni in situazioni operative complesse.
- Attenzione ai dettagli e agli standard di servizio.
- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di motivare, formare e sviluppare il personale.
- Affidabilità, professionalità e riservatezza.
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Capacità di lavorare efficacemente sotto pressione.

Benefit
- Contratto a tempo pieno e indeterminato.
- Programma strutturato di inserimento e formazione.
- Opportunità di crescita competente e manageriale.
- Premio annuale legato ai risultati.
- Buoni pasto o indennità sostitutiva.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Telefono e computer aziendale.
- Sconti su servizi alberghieri e strutture convenzionate.
- Parcheggio aziendale o contributo per il trasporto.
- Formazione professionale continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.

Retribuzione: €3.500,00 - €3.600,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

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