Helpdesk IT

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Per il potenziamento della nostra struttura, siamo alla ricerca di Tecnico helpdesk IT da inserire in un team di lavoro per un progetto di lunga visibilità. In questa prima fase ci occuperemo della raccolta e della selezione dei profili; i contatti con i candidati prenderanno il via a partire da settembre p.v., mentre le attività legate al progetto cominceranno a gennaio 2027. Cosa offriamo:

Inquadramento: offriamo contratto da dipendente a tempo indeterminato;

RAL: Commisurata all'esperienza (Range indicativo: dai € 26k ai € 30K in base alla seniority). La selezione è aperta anche a candidati che lavorano con la loro Partita IVA;

Modalità di lavoro: ibrido su Roma, 2 o 3 giorni in presenza ed il resto in lavoro da remoto. Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza pertinente alle attività del profilo professionale e possiede le seguenti attitudini e capacità:

risponde alle richieste e ai problemi dell’utente ed esegue le attività di competenza;

registra le informazioni e traccia le richieste/segnalazioni dall’inizio alla conclusione;

risolve gli incidenti o li scala rispettando livelli di servizio e/o procedure definite;

effettua il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la risultante customer satisfaction, ove applicabile;

interpreta i problemi dell’utente individuando le possibili soluzioni e i possibili effetti collaterali;

opera sotto il coordinamento di figure professionali di livello superiore, nell’ambito dei processi e delle procedure definite. Come competenze ed esperienze, al candidato si richiede:

attività di interazione e relazione con gli utenti, anche in contesti non strettamente tecnologici;





assistenza agli utenti di riferimento nell’utilizzo delle funzionalità offerte dai servizi/piattaforme/infrastrutture nell’ambito del contesto per cui opera;

problem determination e problem solving sulla base delle procedure definite;

collaborazione alla redazione di procedure, specifiche tecniche, manuali operativi, template e rapporti statistici sui servizi;

utilizzo e alimentazione di strumenti di gestione della conoscenza e di trouble ticketing;

installazione, movimentazione e riparazione apparati hardware (PdL e periferiche);

attività a supporto della predisposizione di ambienti di laboratorio per test, certificazioni di applicazioni di mercato e non e verifiche di procedure automatizzate. Come competenze tecniche, al candidato si richiede:

tecniche di assistenza e supporto agli utenti dei servizi erogati e buona conoscenza delle funzionalità offerte dagli stessi;

buona conoscenza degli strumenti a supporto dell’operatività (es. trouble ticketing);

buona conoscenza degli strumenti di office automation/collaboration e sw di mercato a supporto dell’operatività individuale;

buona conoscenza di configurazione/assistenza su PdL - e relative periferiche - e sui dispositivi mobili;

conoscenza di base della soluzione di device management in cloud Microsoft Intune;

conoscenze di base di amministrazione e gestione software di base lato client;

conoscenze di base di Protocolli e architettura di rete TCP/IP e tecnologie LAN, WAN e WIFI;

conoscenza di base di piattaforme per realizzazione video/audio conference. Completano il profilo:

laurea in discipline tecnico/scientifiche o diploma di perito tecnico Industriale in Informatica o cultura equivalente;

buona conoscenza della lingua inglese, sia parlate che scritta. Se interessati, inviate il Vostro Curriculum Vitae aggiornato e dettagliato che dovrà contenere autorizzazione al trattamento dei dati secondo l'articolo 13 GDPR679/16 a: (email hidden) .

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