04 ago - Roma
Locker Italia
Locker Italia SpA sta cercando e selezionando una risorsa che supporterà il team Customer Support nelle attività operative di assistenza di primo livello ai corrieri partner, contribuendo alla gestione efficiente delle segnalazioni e al corretto utilizzo della rete interna dei locker.
Il ruolo rappresenta un primo punto di ingresso nel mondo operations, con un forte focus su problem solving, analisi e gestione strutturata delle richieste.
Responsabilità Principali
Gestione delle richieste dei corrieri partner tramite canale telefonico e e-mail
Supporto nelle attività di assistenza di primo livello
Affiancamento nella gestione dei picchi di traffico del servizio Raccolta e analisi delle segnalazioni secondo i processi aziendali
Classificazione delle problematiche operative/processuali
Supporto nella verifica della corretta applicazione delle procedure da parte dei corrieri
Fornitura di indicazioni operative di base (sotto supervisione)
Utilizzo delle dashboard di monitoraggio
Consultazione stato locker
Supporto alle operazioni di sblocco celle
Recupero informazioni tecniche Tecniche legate ai locker Apertura ticket
Monitoraggio dello stato delle segnalazioni
Aggiornamento puntuale dei sistemi aziendali Requisiti
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, gestionale o tecnico) Competenze
Buona conoscenza del pacchetto Office
Familiarità con strumenti digitali e sistemi gestionali
Ottime capacità comunicative Soft Skills
Attitudine al problem solving
Precisione e attenzione al dettaglio
Capacità di lavorare sotto pressione
Proattività e voglia di imparare
Orientamento al cliente Cosa Offriamo
Contratto di stage extracurriculare di 6 mesi
Retribuzione pari ad € 800,00 Percorso formativo strutturato nel mondo Operations & Customer Support
Affiancamento diretto con figure senior
Contesto dinamico e orientato ai risultati
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