Customer Support Engineer

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Job Title

Pronto/a a candidarsi? Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.

Customer Support Engineer

Location

Italy - Remote (Field Based)

(Italian)

Descrizione della posizione: Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale. In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia.

Cosa farai

Installazione, Supporto & Troubleshooting: Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio.

Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace.

Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi.

Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo protetto e autonomo dei sistemi.

Relazione con il Cliente & Comunicazione: Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi.

Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza.





Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti.

Sviluppo dei Servizi & Collaborazione: Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo.

Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi.

Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente.

Il Profilo Ideale

Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente.

Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio.

Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata.

Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus.

Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo.

Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.

Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata).

Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus. xkiyazw

Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe.

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