Customer Support Engineer

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Job Title

Customer Support Engineer

Location

Italy - Remote (Field Based)

(Italian)

Descrizione della posizione: Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale. In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia.

Cosa farai

- Installazione, Supporto & Troubleshooting: Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace.
- Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi.
- Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e indipendente dei sistemi.
- Relazione con il Cliente & Comunicazione:



Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi.
- Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza.
- Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti.
- Sviluppo dei Servizi & Collaborazione: Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo.
- Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi.
- Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente.

Il Profilo Ideale

- Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivale

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