Customer Care STAGE

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Chi siamo

Siamo un'azienda di logistica e fulfillment che fornisce una vasta gamma di servizi alle attività di e-commerce. I nostri servizi includono magazzinaggio, gestione degli ordini, spedizione e gestione dei resi. Abbiamo un team di professionisti esperti che aiutano i nostri clienti ad ottimizzare le operazioni di logistica e ridurre i costi.

Il tuo ruolo e le tue prospettive Entrerai a far parte del team di Customer Care con l’obiettivo di gestire una serie di attività legate all’iter di preparazione – evasione – follow up degli ordini dei nostri clienti in sinergia con gli agenti del Customer Care e i corrieri. Oltre a snellire il carico di lavoro del team, che dovrà prepararsi al picco della stagione invernale, sarai un elemento chiave per ottimizzare dei processi interni che possano migliorare qualitativamente il flusso di lavoro del team.

Nello specifico, previo training ad hoc, ti occuperai di:

Fare follow up degli ordini dei clienti, aprendo reclami ai corrieri e seguendone l’iter, in sinergia con il team;

Comunicare, ove richiesto, direttamente con i clienti aggiornandoli sugli ordini per i quali chiedono aggiornamenti

Modificare gli indirizzi di consegna oppure aggiornare gli status degli ordini su richieste specifiche dei clienti;

Verificare i video di preparazione degli ordini per comprovare che l’ordine sia stato preparato correttamente, nella sua interezza, dal magazzino e affidato al corriere

Collaborare, insieme al team,



per ottimizzare l’attuale flusso di lavoro tramite la creazione di template aggiornati per risposte pronte e veloci ai nostri clienti oppure la centralizzazione di documentazione interna aggiornata, relativa a iter dei corrieri, processi interni cross-team etc.

Contribuire all’analisi di dati per migliorare eventuali flussi di scambio sia a livello interno che esterno

Interagire, con il supporto del team Customer Care, con i team di Ops per contribuire a richieste di verifica o controllo di ordini in preparazione al bisogno.

Se pensi di essere la persona giusta, pronta per lanciarsi in una stimolante opportunità di stage, dove il motto è “learn by doing”, che aspetti? Avrai l’opportunità di lavorare con un team di esperti dove potrai imparare e comprovare dal vivo l’operatività del magazzino, a piano terra dagli uffici posti invece al primo piano.

Sei la persona giusta se:

Stai per conseguire o hai appena conseguito la laurea magistrale in economia, marketing, ingegneria, statistica, informatica, design o comunicazione;

Parli e scrivi correttamente Inglese;

Impari velocemente e ti piace pensare fuori dagli schemi;

Sei un team player e ti senti stimolato dall'interazione con gli altri;

Per te ogni giorno è una sfida e un'possibilità di imparare qualcosa di nuovo. Durata del contratto e retribuzione

Contratto Stage full time, da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 18.

Durata dello stage: 6 mesi con possibilità di prolungamento.

RAL: 700 euro + buoni pasto Richiesta modalità in presenza. Gli uffici Mailship si trovano a Carpiano (MI) in Via Sandro Pertini, 3, 20074.

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