Content Moderator & Trust Safety Specialist

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Informazioni sul ruolo:

Milano è rinomata come una capitale globale del design, dell'innovazione e degli standard elevati e, presso InfoMatrimony Global Services Italia S.r.l., applichiamo esattamente lo stesso livello di cura e precisione alla sicurezza degli utenti e alla fiducia online. Creiamo spazi digitali sicuri ed autentici in cui persone reali possono connettersi in totale tranquillità. Crediamo che la fiducia degli utenti sia la linea guida e la base fondamentale di qualsiasi piattaforma online moderna.

Siamo alla ricerca di un Content Moderator & Trust Safety Specialist che si prenda cura dell'integrità della nostra community a Milano. Non ti limiterai a revisionare i profili; proteggerai attivamente l'esperienza utente sulla piattaforma. Agirai come prima linea di difesa contro i rischi online, colmando il divario tra le complesse politiche di sicurezza e le interazioni reali degli utenti.

Sarai la voce e il punto di riferimento per la sicurezza degli utenti in ogni fase della moderazione.

Perché lavorare con noi?

- L'Ambiente di Lavoro: Situato nel vivace cuore commerciale di Milano, il nostro ufficio offre un'atmosfera collaborativa e aperta, pensata per il lavoro focalizzato e il supporto reciproco del team—completo di opportunità di apprendimento continuo e orari di lavoro stabili.
- Cultura della Sicurezza: Non c'è bisogno che sia tu a convincerci di quanto sia importante la sicurezza. Lo sappiamo già. Sarai una parte essenziale nella tutela dell'integrità della piattaforma fin dal primo giorno.
- Strumenti Moderni:



Utilizziamo moderne code di gestione dei contenuti, software di moderazione automatizzati e chiari flussi di escalation, mettendoti a disposizione i migliori strumenti per svolgere il tuo lavoro in modo efficiente.
- Crescita e Impatto: Lavorerai direttamente su politiche di sicurezza ad alto impatto che proteggono persone reali, con regolari opportunità di aggiornamento professionale nell'analisi dei rischi e nelle operazioni di protezione online.

Responsabilità principali:

- Revisione dei Contenuti e Applicazione delle Policy: Valutare i contenuti generati dagli utenti, le immagini e i dati dei profili nel rispetto di rigide linee guida di sicurezza, per garantire il massimo livello di conformità su tutta la piattaforma.
- Mitigazione di Frodi e Rischi: Individuare e gestire tempestivamente e con precisione comportamenti ingannevoli, profili falsi e tentativi di truffa, al fine di proteggere la nostra community online.
- Gestione ed Escalation dei Casi: Gestire le segnalazioni complesse degli utenti, tenendo registri dettagliati ed inoltrando le violazioni ad alta priorità secondo i protocolli di risposta standard.
- Miglioramento dei Processi:



Collaborare con i team interni per fornire feedback sui trend di sicurezza, contribuendo nel tempo a perfezionare le linee guida della community e gli strumenti di moderazione.
- Garanzia di Qualità della Piattaforma: Mantenere coerenza, obiettività ed equità in tutte le decisioni di moderazione, garantendo un contesto rispettoso per tutti gli utenti.

Chi stiamo cercando:

- Esperienza: È preferibile una precedente esperienza nella moderazione di contenuti, nella sicurezza e tutela dei dati online (Trust & Safety), nella gestione del rischio digitale o nel supporto clienti.
- Attenzione ai Dettagli: Elevata cura dei dettagli e spiccato senso analitico nella valutazione di contenuti online complessi e delle segnalazioni degli utenti.
- Competenze Tecniche: Padronanza nell'uso di dashboard digitali, sistemi di ticketing e piattaforme base di moderazione.
- Competenze Linguistiche: È richiesta un'ottima padronanza della lingua italiana (C1/Madrelingua) per la revisione dei contenuti locali. È richiesta una conoscenza professionale della lingua inglese (B2/C1) per le comunicazioni con il team e la documentazione tecnica.
- Attitudine: Approccio pragmatico, obiettivo e resiliente. Mantieni la calma sotto pressione e prendi decisioni fondate e imparziali durante la gestione di contenuti sensibili.

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

Benefit

- Assistenza sanitaria integrativa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Milano, Lombardia)

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